Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni



Kişisel verilerin korunması Rota İklimlendirme Ticaret Limited Şirketi’nin (RotaClimate veya "Şirket") en önemli öncelikleri arasındadır. Bu husustaki sorumluluğumuzun tam bilinci ile veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirketimiz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve diğer ilgili mevzuata uygun şekilde kişisel verileri işlemekte ve korumaktadır.

İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile müşterilerimize sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız doğrultusunda Kanun’a uygun şekilde işlenen kişisel verilere ilişkin sizleri bilgilendirerek gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere www.rotaclimate.com/kvk-islenmesi-politikasi.pdf yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası’ndan (“Politika”) ulaşabilirsiniz.

A. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun’da belirtilen temel ilkelere uygun olarak kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:

1) Şirketimiz tarafından e-ticaret sitemiz, mağaza veya bayilerimiz aracılığı ile ürün ve hizmetlerimize yönelik alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi


Kişisel Veri

İşlenme Amacı

Hukuki Sebebi

  • Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN Bilgisi)

  • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)

  • Finansal Bilgi (kredi kartı veya banka kartı bilgileri)

  • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi)

  • Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi,

  • Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunumu,

  • Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin yetkili servis hizmetinin sunumu.

  • Kişisel verileriniz Şirketimiz ürün veya hizmetlerine ilişkin gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş kapsamında satış sözleşmesi uyarınca gerekli yükümlülüklerin (ürün teslimi, kurulum, vb.) yerine getirilmesi ile

  • Ürünlerimizin satış sonrası kurum, garanti, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunulması kapsamında kişisel verilerin işlenmesi ise hukuki yükümlülüklerimiz (ör. 6502 sayılı Tüketici Kanunu) kapsamında olmasına binaen kişisel verileriniz hukuki yükümlülük şartı kapsamında işlenmektedir.


2) İnternet sitemize gerçekleştirilen üyelikler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:


Kişisel Veri

İşlenme Amacı

Hukuki Sebebi

  • Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi, doğum tarihi)

  • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)

  • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi)

  • İşlem Güvenliği Bilgisi (üyelik şifre bilgisi)

  • İnternet sitemize üye olunması,

  • Üyelik iptali işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütümü.

  • Kişisel verileriniz Şirketimiz internet sitemize üye olunması ile sizlere sunulan avantajlardan faydalanmanız amacıyla üyelik sözleşmesi uyarınca işlenmektedir.



3) Müşteri ilişkileri yönetimi ile dijital asistan ve çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:


Kişisel Veri

İşlenme Amacı

Hukuki Sebebi

  • Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)

  • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)

  • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)

  • İnternet sitemizden erişim sağlanan Canlı veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtası ile müşterilerimizin talep ve şikayetlerinin alınması ile değerlendirilmesi

  • Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi,

  • Müşteri talep ve şikâyetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi,

  • İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

  • Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetinin sağlanması devamlılığın sağlanması, müşteri kaybının önlenmesi ve yeni müşteri kazanımının- önemine binaen Şirketimizin meşru menfaati doğrultusunda kişisel veriler işlenmektedir.



4) RotaClimate hukuki yükümlüklerimizin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi


Kişisel Veri

İşlenme Amacı

Hukuki Sebebi

  • Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)

  • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)

  • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)

  • Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

  • Resmi kurum veya kuruşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması

  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi

  • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi

  • Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi

  • Bayi ve mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağazalar giriş çıkış trafiğinin ölçülmesi

  • Grup Şirketleri içinde gerekli operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari kararların alınması ("Rota Şirketleri'ne Politika’dan ulaşabilirsiniz").

  • Kanun’un 5 inci maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülme şartı (ör. faturada hangi verilerin olması gerektiği Vergi Usul Kanunu uyarınca belirlenmiştir),

  • Kanun’un 5 inci maddesinde belirtilen hukuki yükümlülük (ör. Kanun uyarınca veri sorumlularının veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır),

  • Kanun 5 inci maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (ör. Herhangi bir hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğine haiz olması durumu),

  • Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda Şirketimizin ticari faaliyetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesi ilgili kapsamda değerlendirilmektedir.